EL CLIENTE y SW WAITERONLINE S.L.  WAITERONLINE S.L.  serán denominadas conjuntamente como las “Partes” e, individualmente, cada una de ellas como la “Parte”.

El presente documento contiene todo aquellos que, de manera específica, no se ha regulado entre SW WAITERONLINE S.L.  y sus CLIENTES.

Nuestro objetivo en SW WAITERONLINE S.L.  es que tu experiencia al realizar un alta del servicio o consulta sea fácil, ágil y justa, de forma que podamos conseguir tu aceptación. Estas nuestra plataforma te resulte satisfactorio y comprensible. Estas Condiciones de Alta del Servicio incorporan asimismo nuestras Condiciones de Uso de la web, a las que nos remitimos. Éstas estarán siempre a tu disposición en castellano en www.stillwait.net para tu consulta, archivo o impresión. Atendemos a consultas relacionadas con la Condiciones de Alta del Servicio de este sitio web en los formularios que ponemos a tu disposición y/o a través del correo electrónico info@stillwait.net.

SW WAITERONLINE S.L.  ofrece su servicio de alta on-line, disponible las 24 horas del día, donde podrás darte de alta cómodamente desde tu ordenador o móvil.

Asimismo, en este apartado encontrarás toda la información necesaria sobre los trámites que debe seguir el usuario para realizar su alta, los términos y condiciones. SW WAITERONLINE S.L.  pone a tu disposición su sitio web en castellano e inglés. El usuario podrá seleccionar en cualquier momento el idioma en el que prefiera gestionar y formalizar la compra o simplemente seleccionar la lengua que prefiera para su navegación por www.stillwait.net.

Para todas las cuestiones relativas a la gestión de datos de carácter personal del usuario, por favor, visita nuestra Política de Privacidad.

La utilización de la plataforma atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de las disposiciones incluidas en estas Condiciones de Alta del Servicio en la versión publicada por SW WAITERONLINE S.L.  en el mismo momento en que el usuario acceda a la plataforma.

El usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la plataforma de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar.

El usuario es el responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de alta establecidos en la plataforma de SW WAITERONLINE S.L.  debiendo prestar especial atención en cuanto a la introducción de los datos bancarios y de carácter personal.

SW WAITERONLINE S.L.  de acuerdo con su política de privacidad, se compromete, en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal. El envío y la remisión de datos que se realice por el usuario a través de la plataforma de SW WAITERONLINE S.L.  o la información que éste remita, se encuentra protegida por las más modernas técnicas de seguridad electrónica en la red. Asimismo, los datos suministrados y almacenados en nuestras bases de datos se encuentran igualmente protegidos por sistemas de seguridad que impiden el acceso de terceros no autorizados a los mismos. SW WAITERONLINE S.L.  realiza sus mejores esfuerzos para disponer de los sistemas más actualizados para la eficacia de estos sistemas de seguridad.

  1. DEFINICIONES

 

  • SW WAITERONLINE S.L. / Nosotros / La Empresa / El Proveedor

SW WAITERONLINE S.L.  es una empresa dedicada a prestar servicios en modalidad SaaS con NIF B01719012 y domicilio en Terrassa, Calle Santa Llúcia, número 92

  • CLIENTE

 

Persona física o jurídica, debidamente representada, que contrata los Servicios Prestados por SW WAITERONLINE S.L.  (Saas y/o la correspondiente licencia de uso de Software. El Cliente manifiesta, salvo pacto en contrario, que es el propietario de los equipos en los que se utiliza la aplicación o tiene autorización para utilizarlos.

  • Acuerdo de Nivel de Servicio

 

SW WAITERONLINE S.L.  se refiere a Nivel de Servicio a aquellas cláusulas o particularidades del contrato suscrito entre las partes o recogidas en las presentes Condiciones Generales que desarrollen y estipulen los servicios de manera objetiva en cuanto a nivel y calidad que serán aplicables.

  • Datos del CLIENTE

 

Aquellos Datos introducidos por el Cliente que serán recopilados de manera sistemática y accesible de manera individual.

En cuanto a la Agencia Española de Protección de Datos, es cualquier información que permita identificar o hacer identificable a su titular.

  • Responsable Tratamiento Datos – Encargado Tratamiento Datos

 

Responsable del Tratamiento es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que sólo o conjuntamente con otros decida sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento, aunque no lo realice materialmente.

El tratamiento de datos se facilitará a terceros a nivel técnico como programadores de SW WAITERONLINE S.L. , a nivel comercial, entre otros.

Encargado Tratamiento Datos es la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del Responsable de Tratamiento.

  • Prueba Gratuita / Demo

 

Versión preliminar, Demo o de acceso gratuito y de prueba que se suministra por tiempo limitado al Cliente para la valoración de la aplicación.

 

  • Causa Fuerza Mayor

 

Cualquier circunstancia que escape al control razonable de SW WAITERONLINE S.L. , a título enunciativo pero no limitativo, entre otras, accidentes, incendios, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales, epidemias o pandemias, ataques terroristas, desorden público, guerra, sanciones, embargos, ley o mandato oficial, conflictos laborales, conflictos comerciales, incumplimientos de terceros o interrupción, retraso, fallo o suspensión de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceros, operadores de telecomunicaciones o compañías de servicios, suministro o transportes.

  • Código Malicioso

 

Archivos, códigos, comandos, agentes o programas diseñados para causar daños en la aplicación o equipos.

  • Aplicaciones ajenas / software de terceros.

 

Aplicaciones de terceros que pueden interactuar con la aplicación, programa o solución de SW WAITERONLINE S.L. .

  • Impuestos

 

Impuesto, gravamen o cuota oficial que se deba aplicar legislativamente.

  • Usuario

 

Persona autorizada por el Cliente para utilizar el programa, plataforma y/o aplicación de SW WAITERONLINE S.L. . Entre ellos, empleados, contratistas y usuarios finales autorizados.

 

  • Documentos de Contratación

 

Documentación necesaria para la contratación de los Servicios ofrecidos por SW WAITERONLINE S.L. , entre la que se encuentran las presentes Condiciones Generales, los Contratos de Prestación de Servicios, de Arrendamiento de equipos, de Licencia de Uso, sus Anexos y cualquier otro documento que SW WAITERONLINE S.L.  estime oportuno para el correcto funcionamiento de la relación contractual entre las partes.

  • Servicio SaaS

 

Software como servicio (Sotfware as a Service).

  • Equipos

 

Ordenadores, tablets, smartphones, y cualesquiera otras máquinas electrónicas capaces de almacenar información y tratarla para el correcto desarrollo de la aplicación, programa y/o plataforma o aquellos equipos que interaccionan con el servicio de SW WAITERONLINE S.L. .

  • Licencia

 

Derechos concedidos por SW WAITERONLINE S.L.  al Cliente en los términos y condiciones recogidos en el contrato pertinente y que engloban, entre otros, los límites a copiar, instalar, utilizar, mostrar y ejecutar la aplicación, programa y/o plataforma.

  • Periodo de Vigencia

 

Duración estipulada del Contrato y la relación comercial, incluidas las prórrogas pertinentes.

 

  1. SERVICIOS

 

Los servicios regulados en las presentes Condiciones Generales son aquellos contratados por el CLIENTE y que se engloban dentro de los siguientes:

  • Licencia de Uso de programa informático. Acceso al programa de gestión HORECA y ocio desarrollado por SW WAITERONLINE S.L. mediante instalación en local o remoto según las especificaciones y las condiciones particulares pactadas entre SW WAITERONLINE S.L.  y el CLIENTE.
  • Servicio de copias de Seguridad. Especificado en el apartado correspondiente a SEGURIDAD.

En ningún caso, los servicios contratados, quedará incluido:

  • La adaptación de la aplicación web a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso.
  • La incorporación de nuevos módulos no contratados entre SW WAITERONLINE S.L. y el CLIENTE.
  • Los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica en el equipo del CLIENTE o usuario.
  • Los servicios de soporte necesarios para la conexión al servicio contratado.
  • Los gastos de desplazamiento de los técnicos.
  • La corrección de anomalías imputables al CLIENTE o su equipo.
  • La recuperación de desastres derivadas del mal uso del CLIENTE o su equipo.
  • Los servicios de copia de seguridad de acuerdo a políticas de seguridad diferentes de las previstas por SW WAITERONLINE S.L. .

 

  1. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES

 

SW WAITERONLINE S.L.  se compromete a poner todos los medios a su alcance y realizar sus mejores esfuerzos para prestar y asegurar el buen funcionamiento de los Servicios contratados, con la debida diligencia, utilizando el personal necesario, con la necesaria cualificación y preparación en cumplimiento de los procedimientos internos de la propia Empresa.

No obstante, SW WAITERONLINE S.L.  no será responsable de los retrasos, fallos e imprecisiones y errores de funcionamiento provocados por averías producidas por catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor, de urgencia extrema o se encuentre fuera de su control razonable. Asimismo, se considera que se encuentra fuera de su control razonable:

  1. El equipo informático y técnico del CLIENTE.
  2. El sistema operativo del usuario.
  3. El software del usuario
  4. Los virus

Los servicios prestados por terceros que engloben a título informativo y no limitativo las comunicaciones, la red eléctrica, el Hosting, los servidores y cualquier otra infraestructura utilizada para el acceso al servicio.

 

SW WAITERONLINE S.L.  se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, sin perjuicio de que no se pueda garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los Servicios en un momento determinado dado el actual estado de la técnica. En caso de incumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio o pérdida del servicio de conectividad del servidor, por razones imputables exclusivamente a SW WAITERONLINE S.L. , el CLIENTE tendrá derecho a ser compensado de acuerdo con los principios siguientes:

A efectos del cálculo de la Disponibilidad del Servicio, el tiempo de duración de la incidencia (Tc) se computará desde que el cliente comunique la falta de conectividad por escrito a SW WAITERONLINE S.L. , bastando para ello una comunicación por correo electrónico a la dirección info@stillwait.net y se verifique la incidencia, hasta el momento en que SW WAITERONLINE S.L.  verifique la restauración de la conectividad.

En ningún caso, esta garantía se aplicará a la falta de servicio provocada por:

  1. Errores de configuración por parte del cliente o terceros.
  2. Caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software o similares.
  3. Trabajos realizados en el servidor del cliente por parte de SW WAITERONLINE S.L. solicitados por el cliente en modo de pruebas o en proceso de verificación.
  4. Circunstancias ajenas al control de SW WAITERONLINE S.L. , incluyendo, sin limitación, las motivadas por causas de fuerza mayor y que se han especificado al inicio de este punto.
  5. El incumplimiento, por parte del CLIENTE, de cualquier condición o cláusula de la relación contractual entre las partes.
  6. La suspensión del servicio por parte de SW WAITERONLINE S.L. por motivos contractuales o legislativos

La compensación se realizará en la facturación siguiente a la solicitud y aprobación de la misma por parte de SW WAITERONLINE S.L. . Dichas compensaciones en ningún caso serán acumulativas.

No obstante, el CLIENTE acepta que SW WAITERONLINE S.L.  no puede garantizar el uso ininterrumpido de los Servicios, especialmente teniendo en cuenta que SW WAITERONLINE S.L.  debe llevar a cabo tareas rutinarias de mantenimiento, reparaciones, reconfiguraciones, actualizaciones y/o mejoras de los servicios y en atención al hecho de que Internet es una red mundial descentralizada de sistemas informáticos sobre la cual, SW WAITERONLINE S.L. , no tiene control.

SW WAITERONLINE S.L.  responderá única y exclusivamente de los daños directos que sufra el CLIENTE y tan sólo cuando hayan sido causados directamente por SW WAITERONLINE S.L. . La empresa quedará exonerada de cualquier tipo de responsabilidad frente al CLIENTE, sus usuarios y terceros, en los supuestos en que las anomalías se deban a acciones u omisiones directamente imputables al CLIENTE, a sus usuarios, contratistas, arrendatarios, representantes, cesionarios, empleados o personal que dependa del CLIENTE o esté a su servicio o cualesquiera terceros, así como de aquellas consecuencias directas o indirectas del mal uso  o la manipulación indebida de los Servicios por personal ajeno al CLIENTE, de la falta de cualquier permiso tanto para la instalación como para las modificaciones de las características técnicas del equipamiento imputados o imputables al CLIENTE. SW WAITERONLINE S.L. , en ningún caso, será responsable de los daños indirectos, pérdida de negocio ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio derivadas de estos supuestos.

En cualquier caso, la responsabilidad de SW WAITERONLINE S.L.  por los daños imputables directamente a la prestación del servicio contratada se limitará a la suma de las cantidades abonadas por el CLIENTE durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al incidente.

El CLIENTE, de todas formas, admite que los servicios prestados por SW WAITERONLINE S.L.  constituyen una herramienta destinada a complementar su actividad pero no a sustituir la labor humana, por lo que deberá, constantemente, revisar y muestrear los resultados del uso de aplicación.

El CLIENTE es el responsable de la información. SW WAITERONLINE S.L.  no interviene en la creación ni transmisión de la información o servicios difundidos, prestados, almacenados, recibidos, obtenidos o accesibles a través de los equipos, sistemas y recursos puestos a disposición del CLIENTE. SW WAITERONLINE S.L.  no garantiza, en ningún caso, la licitud, fiabilidad y utilidad de la información creada y distribuida por el CLIENTE y terceros, declinando cualquier responsabilidad que se pueda derivar de ello.

Asimismo, serán responsabilidad del CLIENTE:

  1. Aquellos costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven de la actividad normal y/o como consecuencia del incumplimiento del CLIENTE de sus obligaciones.
  2. El mantenimiento de la instalación para el correcto acceso al servicio y si es el caso, adaptarla a la evolución tecnológica de los servicios contratados.
  3. Facilitar el correcto trabajo de mantenimiento por parte de SW WAITERONLINE S.L. .
  4. No facilitar sus cuentas de usuario y acceso a terceros. El CLIENTE será responsable del uso diligente y debido del acceso a la aplicación, programa o módulos contratados.
  5. Actuar de manera diligente en el uso de los servicios y no utilizarlos para la realización de cualquier actividad contraria a las leyes, la moral o el orden público ni a utilizar los servicios con fines fraudulentos, ilícitos, prohibidos o que puedan causar lesiones en los intereses de terceros, declinando SW WAITERONLINE S.L. , cualquier responsabilidad que, de estas actuaciones, se deriven.
  1. SERVICIO EN PRUEBA O DEMO

 

La versión licenciada de los productos y servicios prestados por parte de SW WAITERONLINE S.L.  puede ser, por motivos comerciales, una versión preliminar, Demo o de acceso gratuito y de prueba. En estos casos, es posible que dichas versiones no funcionen del mismo modo que la versión final comercializada ni tenga las mismas características y módulos.

  1. DERECHOS DE PROPIEDAD Y LICENCIAS

 

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos y servicios ofrecidos por SW WAITERONLINE S.L. , el software, sus desarrollos y sucesivas actualizaciones, los manuales de uso y demás material didáctico, documentos de análisis técnico y resto de documentación pertenecen en exclusiva a SW WAITERONLINE S.L. . El CLIENTE no podrá alterar, descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar, ni ceder, sublicenciar, distribuir, alquilar o transmitir de cualquier otra forma copias de tales productos o servicios o realizar explotaciones por cuenta de terceros. Tampoco podrá hacer uso del software para un número de usuarios mayor al contratado. SW WAITERONLINE S.L.  se reserva el derecho de comprobar por cualquier medio a su alcance (incluyendo conexiones remotas) el adecuado licenciamiento de sus servicios.

La Propiedad Intelectual abarca el programa informático, su código fuente y la estructura de su base de datos.

La Licencia de uso que se concede es personal, limitada, no exclusiva e intransferible e incluye todos los conocimientos necesarios y adicionales al contenido del programa y sus especificaciones técnicas para que éste sea útil al CLIENTE.

El CLIENTE no podrá, en ningún caso, explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, cesión, alquiler, venta, préstamo, correcciones, extracciones y/o reutilizaciones de ninguno de los contenidos que integren la aplicación, programa, módulos, marcas o cualquier otro derecho industrial o intelectual sin la autorización previa y por escrito de SW WAITERONLINE S.L. .

 

  1. SEGURIDAD

SW WAITERONLINE S.L.  garantiza que se cumplen las más estrictas exigencias de seguridad física y lógica necesaria para garantizar la confidencialidad y secreto de la información trasmitida por el CLIENTE a través de la aplicación.

Para ello, SW WAITERONLINE S.L.  garantiza que los servidores utilizados en el desarrollo de su actividad y el acceso para clientes, se encuentran en el territorio de la Unión Europea y se tienen vínculos y contratos con empresas del sector de reconocida solvencia. El lugar físico utilizado para el almacenamiento de datos cumple con las máximas garantías y estándares de seguridad recomendados internacionalmente.

Se realizan, con respecto a lo datos introducidos Copias de Seguridad para garantizar el acceso a ellos por parte de los clientes y de manera diaria con la retención de 15 días de los datos copiados.

Asimismo, en cuanto a la seguridad relativa a las conexiones online, SW WAITERONLINE S.L.  siempre buscando la excelencia y ofreciendo un sistema de garantías estandarizado y seguro, trabaja con certificados SSL, pasSW WAITERONLINE S.L. ords encriptados y desarrollando un entorno seguro para los datos de sus clientes.

  1. MODIFICACIÓN

 

SW WAITERONLINE S.L.  se reserva la facultad de modificar o sustituir las presentes Condiciones Generales sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor una vez publicada en el servidor la versión actualizada del documento. El CLIENTE será el responsable de revisar periódicamente el contenido de estas Condiciones Generales con el fin de conocer las últimas novedades añadidas o modificadas. 

  1. COMUNICACIONES, LEGISLACIÓN VIGENTE Y JURISDICCIÓN

Las comunicaciones entre las partes se harán de la forma descrita en la documentación de contratación de los servicios entre SW WAITERONLINE S.L.  y el CLIENTE.

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de conformidad con el Derecho español.

En ningún caso, el CLIENTE tendrá la consideración de consumidor ya que los servicios contratados y ofertados por SW WAITERONLINE S.L.  tienen como objeto ser una herramienta útil en la actividad profesional y/o empresarial del CLIENTE.

Con renuncia expresa a cualquier jurisdicción que pudiese ser aplicable, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona para la resolución de cualesquiera disputas y/o controversias.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo establecido en las normativas vigentes, Ley Orgánica 3/2018, de 5 diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales (LOPD-GDD) y Reglamento Europeo 2016/679, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad SW WAITERONLINE S.L. , con la finalidad de atender sus consultas y poder informarle por cualquier medio electrónico de nuestras novedades. En cumplimiento con las normativas vigentes, arriba mencionadas, queda informado de que los datos aportados serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos y fines mencionados y derivados del presente contrato. Con la aceptación de estas Condiciones de Alta del Servicio Vd. presta su consentimiento explícito, a que sus datos sean tratados, cedidos y usados según finalidad del presente contrato y como responsable del tratamiento de sus datos personales pueda ceder su información a terceros destinatarios.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para utilizarlos para las finalidades anteriormente mencionadas.

De acuerdo con los derechos que le confieren las actuales normativas vigentes en protección de datos Vd. podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y portabilidad de sus datos y los de limitación y oposición del tratamiento, así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la nuestra dirección de correo electrónico info@stillwait.net.

Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

Una vez resuelto el presente contrato y la vinculación contractual entre las partes, SW WAITERONLINE S.L.  procederá a la eliminación de la información almacenada en sus equipos siempre y cuando se solicite por el CLIENTE a través del correo electrónico info@stillwait.net.

  1. DUDAS Y QUEJAS

Si tienes cualquier duda o queja en relación con tu alta de servicio, ponte en contacto con nosotros.

En caso de producirse cualquier conflicto, procuraremos realizar consultas de forma diligente o negociar de buena fe, e intentaremos alcanzar un acuerdo transaccional que resulte justo y equitativo para tus intereses y los nuestros.

        

CONDICIONES DE ALTA DEL SERVICIO STILL WAIT RESPECTO CONDICIONES PARTICULARES

INTERVIENEN

 

Los comparecientes en la calidad con que actúan, de sus libres y espontáneas voluntades, manifiestan tener y se reconocen mutua y recíprocamente, la capacidad legal necesaria para otorgar el presente Contrato, a cuyos efectos

MANIFIESTAN

 

  1. Que el CLIENTE está interesado en la contratación de un programa de software, concretamente del servicio y aplicación telemática SW en su modalidad SaaS.
  2. Que el Servicio está diseñado y dirigido al CLIENTE para cubrir sus necesidades empresariales o profesionales.

III.        Que el CLIENTE declara y garantiza que no contrata el Servicio en ningún caso como consumidor (es decir, como una persona que actúa en un ámbito ajeno a su actividad empresarial o profesional).

  1. Que las Partes están interesadas en celebrar el presente contrato para el uso de la aplicación, programa y/o plataforma de SW de acuerdo a las siguientes

 

CLÁUSULAS

PRIMERA.- OBJETO

El presente contrato y sus Anexos tiene por objeto regular las condiciones de los Servicios prestados por SW en la modalidad de SaaS (Software as Services) a través de la plataforma www.stillwait.net o cualquier otra facilitada por el PRESTADOR 

Los servicios consisten en el acceso y uso remoto, a través de Internet, a las aplicaciones contratadas, y su correlativo servicio de mantenimiento. El CLIENTE no adquiere derecho o licencia alguna para utilizar los Servicios que excedan el alcance y/o la duración de los indicados en el presente contrato. Una vez finalizados los Servicios contratados, SW bloqueará el derecho de acceso y uso a la plataforma, aplicación o servicios.

Cada servicio o módulo contratado se detallará en el Anexo correspondiente y se irán añadiendo en el mismo, de manera automática, aquellos usuarios, licencias o módulos adicionales contratados posteriormente a la firma del presente documento.

SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES

SW cederá el uso, de manera personal y no exclusiva de los módulos, usuarios  y licencias contratados y prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicas:

  • La aplicación / solución residirá en los servidores de SW y el CLIENTE o USUARIO autorizado tendrá derecho a usarla on-line o de modo remoto a través de internet desde el portal web stillwait.net o desde aquel portal que facilite el PRESTADOR para el correcto desarrollo de los servicios. El CLIENTE tiene derecho a usar la aplicación de forma limitada condicionada y subordinada a los límites recogidos en el presente contrato y sus Anexos así como al tiempo de duración establecido. Una vez resuelto el contrato, SW bloqueará el derecho de acceso y uso a la plataforma, aplicación o servicios.
  • Los SERVICIOS prestados incluyen:
  1. Mantenimiento de la aplicación o módulos, según se describe en el presente contrato.
  2. Copias de seguridad de los datos introducidos según lo establecido en las Condiciones Generales.
  3. Nuevas revisiones que entren en el ciclo de la evolución de los programas contratados, módulos y aplicaciones previstas por SW y las adaptaciones necesarias para corregir defectos de funcionamiento que pudiesen detectarse, así como adaptarlos a los cambios y normativas legales pertinentes y que resulten vigentes en el momento de la utilización de los servicios.
  4. Administración de la aplicación de manera remota.
  • Para la contratación del SERVICIO es necesario que el CLIENTE disponga de conexión a Internet y de un ordenador o dispositivo con acceso a la red. En ningún caso SW proporcionará dicha conexión a Internet ni los equipos necesarios para el desarrollo y utilización de la aplicación.
  • SW se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieran ser necesarias para la realización de los Servicios pero no aquellos que son por obra y cuenta del CLIENTE como, por ejemplo, equipos informáticos, sistemas operativos y softwares necesarios para el correcto funcionamiento de la aplicación.
  • La estructura de la Aplicación o Servicios prestados se divide en módulos con costes y características diferenciados.
  • El uso de la APLICACIÓN incluye la ejecución de acciones para la resolución de errores de software, recuperación de la integridad de los datos y de mantenimiento preventivo de la aplicación (monitorización de la evolución de la aplicación y sus datos, estabilidad del sistema y de las necesidades de dimensionamiento del sistema).
  • En el servicio que regula el presente contrato no están incluidas las siguientes prestaciones:
    1. Resolución de incidencias relacionadas con el equipo informático del CLIENTE (hardware y software) de cualquier naturaleza, incluidas las que impidan la conexión a Internet.
    2. Servicios de consultoría sobre la Aplicación.
    3. Servicio de Protección de Datos y de recuperación ante desastres, y la posibilidad de desarrollos a medida para cubrir necesidades específicas al CLIENTE.
  • El servicio que presta la PLATAFORMA se centra eminentemente en la contratación de servicios del sector terciario, por ello, SW no aceptará pedidos o servicios que no cumplan con la legislación vigente. En todo caso, SW y/o el CLIENTE se reserva el derecho a rechazar pedidos de todos aquellos usuarios menores de edad.
  • Respecto el pago al CLIENTE a partir de la pasarela de pago, dentro de la plataforma, el CLIENTE podrá escoger el periodo de cobro entre los siguientes: Diario, Semanal, Quincenal y Mensual. Dependiendo del periodo de cobro escogido, las comisiones de la pasarela de pagos pueden variar según las indicadas en la web stripe.com
  • Respecto los pagos del CLIENTE a SW, ya sea la cuota fija del servicio o cualquier otro concepto, se efectuará de manera mensual. Cualquier precio estipulado como diario, se calculará teniendo en cuenta que un mes contiene 30 días.

TERCERA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

En todo aquello no contemplado en el presente Documento y en sus anexos, las partes acuerdan que se regirán por las Condiciones Generales publicadas en la página web de SW que el CLIENTE, mediante la firma del presente acuerdo, certifica haber leído y aceptado previamente,  y, en su defecto, por la legislación mercantil vigente.

CUARTA.- CONTRATO MERCANTIL

Ambas partes se reconocen mutuamente como actores con actividad profesional y/o mercantil y, debido al objeto del presente contrato, ninguna tiene carácter de consumidor. En particular el CLIENTE contrata los servicios descritos para el ámbito estrictamente profesional o empresarial.

En base a ello, si la contratación del presente documento se realiza de manera electrónica, tanto SW como el CLIENTE acuerdan excluir las obligaciones establecidas en los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico relativas a la información previa.

QUINTA.- MODIFICACIONES, ACTUALIZACIONES, SOPORTE Y MANTENIMIENTO  DE LA PLATAFORMA / APLICACIÓN

  • SW llevará a cabo las actualizaciones y mejoras de las funcionalidades de su plataforma de la siguiente manera:
    1. Adaptación de los programas objeto de mantenimiento a las modificaciones legales que exija la efectiva aplicación de la normativa de ámbito estatal y comunitario, procediendo para ello a efectuar las modificaciones necesarias para ajustar dicho contenido a las nuevas disposiciones que en cada momento sean de aplicación.
    2. Corrección de errores o incidencias detectadas en la plataforma y/o en la propia aplicación.
    3. Mejoras o nuevas funcionalidades que SW decida incluir en las aplicaciones contratadas.
    4. Las actualizaciones se pondrán a disposición del CLIENTE según el calendario de evolución de la aplicación establecido por SW.
  • El CLIENTE reconoce y acepta que:
    1. La forma y naturaleza de los servicios que SW ofrece, pueden sufrir cambios sin necesidad de notificación previa, dirigidos a la mejora del servicio, actualización o adecuación a la legislación.
    2. La actualización de la Plataforma y/o Aplicación de SW puede provocar la indisponibilidad momentánea del servicio. En todo caso, siempre con arreglo al Acuerdo de Nivel de Servicio publicado.
    3. SW puede sustituir a sus partners, que proporcionan los servicios de terceros, en cualquier momento y por determinados periodos en función de sus necesidades.
    4. El coste de las modificaciones y/o actualizaciones obligatorias que se lleven a cabo por SW serán sufragados íntegramente por el CLIENTE.
    5. El precio del servicio SW, puede ser modificado por SW, dicha comunicación siempre será realizada a través de la plataforma y/o correo electrónico, si el cliente no ejerce ninguna objeción 15 días después del comunicado, se procederá al cambio de tarifa, dado que SW dará por validado la modificación por parte del cliente.
  • La contratación del servicio incluye el Servicio de Soporte y Mantenimiento que le garantiza el correcto funcionamiento de las aplicaciones, programas y módulos y cubre las necesidades de evolución y asegura la calidad del servicio.
  • En caso de que durante la vigencia del presente contrato el CLIENTE solicite a SW el desarrollo de nuevos servicios o funcionalidades que deban ser realizadas en la aplicación por parte de SW, éste último procederá a presupuestarlos y facturarlos aparte, pudiendo reservarse el derecho a no realizar las operaciones solicitadas si considera que puede interferir en la seguridad y/o correcto funcionamiento de la infraestructura de las aplicaciones o por cualquier otro motivo técnico.

SEXTA.- NORMAS DE USO

El presente contrato y la prestación, por parte de SW, de los servicios  estipulados, así como su mantenimiento y actualización se realizarán en base al cumplimiento de las normas básicas de Uso por parte del CLIENTE y que, de manera general, se resumen en:

  • Reconocer que los servicios contratados y que son objeto del presente contrato se ajustan a sus necesidades.
  • Actuar y utilizar la plataforma, aplicación y/o módulos contratados conforme a la ley y las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada. En este sentido, limitar los servicios al uso para el que se contrataron. Asimismo, respetará la legislación vigente en materia de Blanqueo de Capitales y se abstendrá de cualquier uso fraudulento de los servicios contratados. El CLIENTE no podrá utilizar la plataforma, aplicación y/o módulos contratados para la realización de cualquier actuación que pueda lesionar cualquier norma imperativa ni utilizará los servicios para infringir derechos u obligaciones de cualquier tipo.

SW se reserva el derecho a rescindir el presente contrato sin asumir responsabilidad adicional cuando se tenga motivos razonables para sospechar que el uso de la plataforma, aplicación y/o módulos no se destinen a aquellos usos para los que fueron contratados.

  • Actuar y utilizar la plataforma, aplicación y/o módulos contratados de manera responsable y que no provoque la interrupción del servicio a si mismo o a terceros.
  • Cumplir todas las Normas de Uso y manuales que SW ponga a disposición del CLIENTE.
  • Contar, si fuese preciso o recomendable, con un Programa de Cumplimiento Normativo para poder desarrollar un control directo sobre el uso de los servicios contratados para evitar cualquier actividad que pudiese provocar la comisión de un delito.
  • Estar debidamente informado de que la pasarela de pago estará subcontratada por el Prestador y no será responsable de la gestión de esta en ningún caso.

 

SÉPTIMA.- VIGENCIA DEL CONTRATO

  • El presente contrato entrará en vigor a partir de su fecha de aceptación y contratación del servicio por parte del CLIENTE.
  • El presente contrato contempla un período de 30 días de prueba (1 mes). Durante este período el CLIENTE podrá valorar si la aplicación se ajusta a sus necesidades. Una vez transcurrido este plazo, se entenderá que el CLIENTE acepta que el programa, aplicación o módulos son los correctos para cubrir sus expectativas.
  • Finalizado el plazo anterior y sin que cualquiera de las partes haya manifestado lo contrario, el contenido del presente contrato se entenderá automática y tácitamente prorrogado.
  • Las prórrogas serán por periodos sucesivos de 1 año, salvo que cualquiera de las partes haya manifestado su voluntad de no renovarlo, mediante preaviso escrito al domicilio que consta en el encabezamiento o mediante el medio de comunicación que se utilice habitualmente entre las partes, con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento del plazo inicialmente pactado o, en su caso, de cualquiera de sus prórrogas.
  • En todo caso, las partes pueden acordar un plazo distinto o una vinculación mínima de tiempo para disfrutar de descuentos, ofertas o productos manteniendo el resto de la cláusula en vigor.

OCTAVA.- PRECIO, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

El precio de los servicios contratados se estipula en el correspondiente Anexo junto al programa, aplicación, módulos y usuarios contratados.

A dicha cantidad se le deberán añadir los impuestos que según la legislación vigente sean aplicables. En particular, los precios no incluyen en ningún caso el IVA.

Como norma general, el importe mensual establecido en el Anexo, durante la vigencia del presente contrato, se acomodará cada año, en el mes de enero siguiente a la fecha de contratación, según la variación porcentual experimentada por el Índice General de Precios al Consumo publicado por el Instituto Nacional de Estadística o el Organismo que, en su caso, lo sustituya. En todo caso, SW tiene la facultad de incrementar el importe en el 3,5 % de la base cuando el citado índice sea inferior. Para realizar este incremento, las partes acuerdan que no será necesaria la notificación expresa.

SW emitirá las facturas correspondientes a los servicios contratados mediante cualquier sistema o medio admitido. Dichas facturas o el aviso de su emisión serán remitidas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el CLIENTE en la contratación de los servicios y/o a través de la plataforma Still Wait.

En caso de baja anticipada por causa imputable al CLIENTE, se deberá abonar el precio convenido previamente.

Si se contrata o acuerda un nuevo módulo, programa o aplicación que sustituya o aumente el anterior acuerdo, deberá reflejarse en el correspondiente Anexo y el importe abonado y no disfrutado será ajustado en la próxima facturación, según la forma de pago acordada.

Serán sufragados por el CLIENTE aquellos gastos que no sean específicamente asumidos por SW y, en particular, los gastos de conexión a internet, de acceso a la red, los que se ocasionen con motivo del servicio encargado derivados del soporte informático, gastos de envío…

En caso de devolución de recibo, salvo pacto en contrario, en el siguiente giro bancario o en el pago a través de tarjeta, se aplicará un recargo equivalente al importe cargado por los gastos ocasionados en la entidad bancaria o relacionados con la pasarela de pago utilizada.

NOVENA.- MODIFICACIÓN

SW se reserva la facultad de modificar o sustituir las condiciones del presente contrato y de sus Condiciones Generales sin previo aviso cuando sea consecuencia de:

  1. Nuevas circunstancias económicas y/o comerciales que así lo aconsejen.
  2. Cambios o exigencias de la legislación aplicable.
  3. Mejoras técnicas o funcionales referentes a la prestación de los servicios contratados.

Estas modificaciones no operarán cuando tengan por objeto los servicios contratados o las condiciones económicas, para lo que será necesaria la comunicación previa con una antelación de quince (15) días tras los cuales, si no media ninguna objeción por parte del CLIENTE, pasarán a considerarse como aceptadas.

 

DÉCIMA.- PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

  • Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los productos y servicios ofrecidos por SW, el software, sus desarrollos y sucesivas actualizaciones, los manuales de uso y demás material didáctico, documentos de análisis técnico y resto de documentación pertenecen en exclusiva a SW. El CLIENTE no podrá alterar, descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar, ni ceder, sublicenciar, distribuir, alquilar o transmitir de cualquier otra forma copias de tales productos o servicios o realizar explotaciones por cuenta de terceros. Tampoco podrá hacer uso del software para un número de usuarios mayor al contratado. SW se reserva el derecho de comprobar por cualquier medio a su alcance (incluyendo conexiones remotas) el adecuado licenciamiento de sus aplicaciones.
  • La Propiedad Intelectual abarca el programa informático, su código fuente y la estructura de su base de datos.
  • La Licencia de uso que se concede es personal, limitada, no exclusiva e intransferible e incluye todos los conocimientos necesarios y adicionales al contenido del programa y sus especificaciones técnicas para que éste sea útil al CLIENTE.
  • El CLIENTE no podrá, en ningún caso, explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, cesión, alquiler, venta, préstamo, correcciones, extracciones y/o reutilizaciones de ninguno de los contenidos que integren la aplicación, programa, módulos, marcas o cualquier otro derecho industrial o intelectual sin la autorización previa y por escrito de SW.
  • El CLIENTE reconoce que el programa se suministra tal y como se describe en el presente contrato y sus Anexos y que el presente acuerdo no le concede ningún derecho sobre otras versiones, ni sobre mejoras o modificaciones del mismo.

DECIMOPRIMERA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE SW

  • Es obligación de SW:
    1. Prestar el servicio mientras que el CLIENTE cumpla con sus obligaciones de manera efectiva y siempre según los niveles y estándares establecidos en las Condiciones Generales.
    2. Corregir aquellos errores demostrables que le sean comunicados.
    3. Realizar todos los esfuerzos por facilitar el programa, aplicación y/o módulos según los niveles establecidos en las Condiciones Generales.
    4. Poner a disposición del cliente un servicio de comunicación telefónica y/o online. SW prestará este servicio según las condiciones económicas que se estipulen en el Anexo.
  • SW tiene derecho a:
    1. Cobrar al CLIENTE el precio estipulado en el Anexo correspondiente a las condiciones económicas.
    2. A introducir cambios o mejoras según lo especificado en la cláusula Quinta.
    3. A acceder a las instalaciones del CLIENTE y dependencias donde se encuentren los equipos para verificar el correcto funcionamiento de los servicios contratados y el número de usuarios, licencias, módulos o cualquier concepto contratado.
    4. A acceder de manera remota a los equipos del cliente con objeto de defender sus intereses y derechos propios o de terceros en materia de Propiedad Industrial e Intelectual así como cuando existan indicios suficientes de la utilización fraudulenta del software.
    5. A interrumpir los servicios para acometer todas aquellas tareas que sean necesarias para mejorar los servicios contratados.

 

DECIMOSEGUNDA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  1. Es obligación del CLIENTE:
  2. Cumplir con todas las condiciones recogidas en el presente documento, sus Anexos y las Condiciones Generales del servicio.
  3. Cumplir con el pago del importe de los servicios según el calendario de pago establecido en el Anexo de condiciones económicas.
  4. Realizar un uso razonable de la aplicación, programa o módulos proporcionada por SW, así como un uso de sus Contenidos conforme a la legislación aplicable y el respeto a los legítimos derechos de terceros.
  5. Asumir aquellos costes, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por el CLIENTE de sus obligaciones.
  6. Responsabilizarse de los contenidos, usos y publicaciones de las informaciones y comunicaciones distribuidas a través de los servicios prestados, así como del uso y los resultados obtenidos de los servicios por el CLIENTE y sus usuarios.
  7. No utilizar los servicios contratados para la realización de actividades contrarias a las leyes, moral u orden público ni a utilizar los servicios con fines fraudulentos, ilícitos, prohibidos o que puedan causar lesiones en los intereses de terceros, declinando SW, cualquier responsabilidad que, de estas actuaciones, se deriven.

12.2. El CLIENTE tiene derecho a:

  1. Acceder al programa, plataforma, módulos y/o aplicación en los términos y condiciones que se recogen en el presente documento, sus Anexos y las Condiciones Generales con el número de licencias y usuarios contratados al efecto.
  2. Recibir cuanta información sea necesaria respecto al desarrollo e implementación de funcionalidades nuevas, módulos extras y elementos complementarios a los servicios contratados.

DECIMOTERCERA.- SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO

SW podrá proceder por sí mismo a la suspensión y cancelación de la prestación de los servicios objeto del presente Contrato y sus Anexos por los motivos siguientes:

  • Cualquier incumplimiento por parte del CLIENTE de alguna de sus obligaciones contraídas con SW en el presente documento, sus Anexos o las Condiciones Generales.

Cuando este incumplimiento sea de carácter económico, el CLIENTE deberá ponerse al corriente de los importes debidos antes de 5 días naturales desde la notificación de la suspensión para el restablecimiento ordinario de los servicios. En caso de no cumplir con el plazo establecido, SW podrá optar por resolver el contrato según lo establecido en la cláusula Decimoquinta.

  • El uso fraudulento o sospechoso de serlo del programa o aplicación por parte del CLIENTE. Entendiendo como sospechosos cualquier acción o utilización que permita albergar dudas razonables respecto de la legalidad del uso de los servicios prestado por SW.
  • El uso excesivo o erróneo de los recursos asignados al cliente y que puedan provocar una alteración del servicio a si mismo o a terceros.

 

 

 

DECIMOCUARTA.- FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable frente a la otra o terceros por los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento del presente documento, sus Anexos y las Condiciones Generales si está motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil.

SW no será responsable de los retrasos, fallos e imprecisiones y errores de funcionamiento provocados por averías producidas por catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor, de urgencia extrema o se encuentre fuera de su control razonable. Asimismo, se considera que se encuentra fuera de su control razonable:

  1. El equipo informático y técnico del CLIENTE.
  2. El sistema operativo del usuario.
  3. El software del usuario
  4. Los virus
  5. Los servicios prestados por terceros que engloben a título informativo y no limitativo las comunicaciones, la red eléctrica, el Hosting, los servidores y cualquier otra infraestructura utilizada para el acceso al servicio.

DECIMOQUINTA.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Las partes acuerdan que podrán resolver el contrato por alguna de las siguientes causas:

  1. El incumplimiento de las obligaciones de cualquiera de las partes del presente Contrato, sus Anexos y las Condiciones Generales.
  2. La disolución o declaración de concurso de cualquiera de las partes.
  3. Si no se pacta lo contrario con respecto a la permanencia, por decisión unilateral de cualquiera de las partes con un preaviso de treinta (30) días previo a la terminación del periodo del servicio contratado o cualquiera de sus prórrogas.
  4. Por mutuo acuerdo entre las partes.

En ningún caso la resolución del presente contrato dará derecho a la condonación de la deuda existente (si la hubiese) o a la renuncia de los derechos de cobro o crédito a favor de SW que se reservará el ejercicio de las acciones legales pertinentes para la defensa de sus intereses. Asimismo, la resolución anticipada de la relación contractual no implicará la devolución de las cantidades abonadas por el CLIENTE de manera previa.

DECIMOSEXTA.- CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

El CLIENTE no podrá ceder su posición en el Contrato ni tampoco los derechos ni obligaciones que del mismo se derivan a su favor o a su cargo sin el consentimiento por escrito de SW.

SW podrá contratar y/o subcontratar con terceras entidades todo lo que estime oportuno en relación con la realización por las mismas de todos o algunos servicios contratados por el CLIENTE.

DECIMOSÉPTIMA. – NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con el presente Contrato, sus Anexos o las Condiciones Generales, excepto en aquellos supuestos que ya se hayan contemplado en estas cláusulas, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por cualquier otra vía de comunicación fehaciente al domicilio y/o correo electrónico de otra parte que conste en el encabezamiento del presente Contrato o bien a cualquier otro domicilio que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

DECIMOOCTAVA. – INTEGRIDAD

La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida de alguna de las cláusulas del presente contrato no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente válidas si no adolecen de dicho vicio. En tales casos, las partes acuerdan sustituir la cláusula nula por otra equivalente que tenga los mismos efectos económicos entre ellas.

DECIMONOVENA. – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Contrato, sus Anexos y las Condiciones Generales vinculadas se rige e interpreta de conformidad con el Derecho español.

Con renuncia expresa a cualquier jurisdicción que pudiese ser aplicable, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona para la resolución de cualesquiera disputas y/o controversias que pudieses surgir en relación con la ejecución, interpretación y cumplimiento del presente Contrato.

A través de la aceptación de checkbox o casilla de aceptación, se considerará que se aceptan las condiciones expresadas anteriormente.